Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara korisničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći i podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili sistema za prijavu problema. Ova uloga zahteva sposobnost brzog rešavanja problema, odlične komunikacione veštine i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Kandidat će biti odgovoran za dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema, dokumentovanje rešenja i pružanje korisničke podrške na visokom nivou.
Glavne odgovornosti uključuju analizu i rešavanje tehničkih problema, pružanje uputstava korisnicima, eskalaciju složenijih problema odgovarajućim timovima i održavanje baze znanja sa rešenjima za česte probleme. Takođe, analitičar korisničke podrške će sarađivati sa drugim timovima kako bi poboljšao korisničko iskustvo i optimizovao procese podrške.
Idealni kandidat treba da ima iskustvo u radu sa IT sistemima, razumevanje mrežnih tehnologija i operativnih sistema, kao i sposobnost rada pod pritiskom. Poželjno je iskustvo u radu sa alatima za upravljanje tiketima i osnovno poznavanje baza podataka. Pored tehničkih veština, važno je da kandidat ima strpljenje, ljubaznost i sposobnost jasnog objašnjavanja tehničkih pojmova korisnicima koji nisu tehnički potkovani.
Ova pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj, rad u dinamičnom okruženju i mogućnost napredovanja u oblasti IT podrške. Ako ste strastveni u rešavanju problema i volite da pomažete ljudima, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i sistema za prijavu problema.
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema korisnika.
- Dokumentovanje rešenja i ažuriranje baze znanja.
- Eskalacija složenijih problema odgovarajućim timovima.
- Obuka korisnika o osnovnim IT procedurama i alatima.
- Praćenje i analiza ponavljajućih problema radi poboljšanja usluga.
- Saradnja sa drugim timovima radi optimizacije korisničkog iskustva.
- Održavanje visokog nivoa korisničke podrške i zadovoljstva korisnika.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu sa IT podrškom ili sličnim poslovima.
- Razumevanje operativnih sistema Windows i/ili Linux.
- Osnovno poznavanje mrežnih tehnologija i baza podataka.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Iskustvo u radu sa alatima za upravljanje tiketima je prednost.
- Poznavanje engleskog jezika na tehničkom nivou.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u pružanju tehničke podrške?
- Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da se poveže na mrežu?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i velikim brojem zahteva?
- Koje alate za upravljanje tiketima ste koristili ranije?
- Kako biste postupili ako ne znate odmah rešenje problema korisnika?
- Kako biste poboljšali proces korisničke podrške u našoj kompaniji?
- Koje tehničke veštine smatrate svojim najjačim adutima?
